نوبت آنلاین
مشاوره آنلاین
نوبت آزمایشگاه
مجله آموزشی
سوالات متداول
تماس با ماقوانین و مقررات
از حضور شما در نوبت‌دات‌کام سپاسگزاریم. امیدواریم همواره سلامت و تندرست باشید. در صورت نیاز به دریافت نوبت از پزشک، مشاوره تلفنی و متنی با متخصصان، استفاده از خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی و همچنین سایر خدمات مرتبط، لازم است که قوانین و شرایط نوبت‌دات‌کام را به دقت مطالعه کرده و در هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات، آن‌ها را بپذیرید. این سند به منزله قراردادی الزام‌آور میان شما و نوبت‌دات‌کام خواهد بود.
ماده ۱: تعاریف
واژگان و اصطلاحات به‌کار رفته در این قوانین، دارای معانی زیر هستند:
نوبت‌دات‌کام: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت ارائه‌دهنده خدمات.
سایت: وب‌سایت نوبت‌دات‌کام که تمامی خدمات از طریق آن ارائه می‌شود.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید کرده یا از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند؛ اعم از پزشکان، روانشناسان، مراکز درمانی، شهروندان و کادر درمان.
ارائه‌دهنده خدمات: کلیه پزشکان، روانشناسان، مراکز درمانی و سایر متخصصانی که خدمات خود را از طریق نوبت‌دات‌کام به کاربران ارائه می‌دهند.
خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی: خدمات بهداشتی، درمانی و مراقبتی که در مراکز درمانی معتبر انجام می‌شود.
ماده ۲: شرایط عمومی ایجاد حساب کاربری
نوبت‌دات‌کام با پایبندی کامل به قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. برای استفاده از خدمات، کاربر باید سن بالای ۱۸ سال داشته باشد، فرآیند ثبت‌نام را تکمیل کرده و مفاد این سند را بپذیرد. همچنین، کاربر موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز خود را ارائه دهد. هرگونه مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است. کاربر با ثبت‌نام موافقت می‌کند که پیام‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ها برای او ارسال شود و می‌تواند در صورت تمایل، لغو اشتراک خود را درخواست کند.
ماده ۳: شرایط اختصاصی ارائه‌دهندگان خدمات
پزشکان و روانشناسان عضو نوبت‌دات‌کام باید دارای کد نظام پزشکی یا روانشناسی معتبر و مجوز طبابت باشند. اطلاعات پروفایل آن‌ها باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت نیاز، نوبت‌دات‌کام ممکن است درخواست ارسال مدارک تکمیلی کند. حساب بانکی اعلامی توسط ارائه‌دهنده خدمت باید به نام خود شخص باشد و از پذیرش حساب‌های دیگر معذوریم.
ماده ۴: شرایط نوبت‌دهی
نوبت‌دات‌کام بستری برای موارد اورژانسی نیست. در شرایط اضطراری، کاربران باید به نزدیک‌ترین بیمارستان مراجعه کرده یا با شماره اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرند. زمان اعلام‌شده برای نوبت، ساعت مراجعه به مطب است و ممکن است زمان ملاقات با پزشک با تأخیر همراه باشد. مبلغ ۳۲,۹۴۵ تومان به‌عنوان هزینه زیرساخت، کارمزد و مالیات بر ارزش افزوده از کاربران دریافت می‌شود. کاربران می‌توانند بدون پرداخت هزینه، از طریق شماره تماس ارائه‌دهندگان خدمت که در سایت موجود است، خود اقدام به هماهنگی نوبت نمایند.
ماده ۵: مشاوره متنی، تلفنی و ویدیویی
هزینه هر جلسه مشاوره در صفحه ارائه‌دهنده خدمت مشخص شده است. کاربر با نوبت‌گیری، هزینه اعلام‌شده را می‌پذیرد و پرداخت می‌نماید. درخواست شماره تلفن از ارائه‌دهندگان خدمت غیرقانونی است و در صورت گزارش، توسط تیم پشتیبانی پیگیری می‌شود. صحت اطلاعات پزشکی ارائه‌شده توسط کاربر در فرآیند مشاوره بر عهده خود کاربر است. در مشاوره تلفنی، اگر شهروند در زمان تعیین‌شده در دسترس نباشد، نوبت لغو شده و وجه بازگردانده نمی‌شود. در صورت عدم پاسخگویی پزشک پس از سه ساعت، وجه به حساب کاربر برگشت داده می‌شود. مکالمات تلفنی جهت بهبود کیفیت ضبط و تا شش ماه نگهداری می‌شود.
ماده ۶: خدمات کلینیکی نوبت‌دات‌کام (خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی)
نوبت‌دات‌کام فقط بستر نمایش و امکان خرید خدمات کلینیکی و پاراکلینیکی را فراهم می‌کند و مسئولیتی در قبال کیفیت و کمیت خدمات ارائه‌شده توسط مراکز درمانی ندارد. قیمت‌ها و تخفیف‌ها توسط مراکز تعیین می‌شود. نوبت دریافتی، تاریخ اولین مراجعه است و مراجعات بعدی باید با مرکز هماهنگ شود. انجام هر خدمت منوط به تأیید ارائه‌دهنده است و در صورت عدم امکان انجام، مبلغ پرداختی به حساب کاربر عودت داده می‌شود.
ماده ۷: پذیرش آزمایشگاه
نوبت‌دات‌کام نقش واسطه بین کاربران و آزمایشگاه‌ها را دارد و مسئولیت کیفیت خدمات بر عهده آزمایشگاه است. تنها آزمایشگاه‌های دارای مجوز قانونی در سکو ثبت می‌شوند. صحت اطلاعات واردشده توسط کاربر بر عهده اوست. نتایج آزمایش‌ها به‌صورت محرمانه و رمزنگاری‌شده در سیستم ثبت شده و تنها در اختیار کاربر و آزمایشگاه قرار می‌گیرد.
ماده ۸: ثبت نظر و امتیاز
هدف از ثبت تجربیات، کمک به سایر شهروندان است. کاربران می‌توانند پس از استفاده از خدمات، به پزشک یا مرکز درمانی امتیاز داده و نظر خود را بنویسند. نظرات پس از بررسی توسط کارشناسان نوبت‌دات‌کام و تأیید، در پروفایل ارائه‌دهنده نمایش داده می‌شود. نظرات باید با احترام و دور از هرگونه تبلیغات، محتوای غیرمجاز یا تمرکز بر تشخیص پزشکی نوشته شوند. نوبت‌دات‌کام مسئولیتی در قبال محتوای نظرات ندارد.
ماده ۹: شرایط لغو و عودت وجه
لغو نوبت مطب: اگر بیش از ۲۴ ساعت تا زمان نوبت باقی باشد، مبلغ پرداختی به‌صورت اعتبار به حساب کاربر بازمی‌گردد. در غیر این صورت، مبلغ رزرو (۳۲,۹۴۵ تومان) کسر شده و مابقی به اعتبار کاربر اضافه می‌شود.
لغو مشاوره تلفنی/ویدیویی: بیش از ۱ ساعت قبل از زمان مشاوره، کل مبلغ به اعتبار بازمی‌گردد. کمتر از ۱ ساعت، مبلغ کسر می‌شود.
لغو مشاوره متنی: تا زمانی که پیام اول ارسال نشده، امکان لغو وجود دارد.
لغو خدمات کلینیکی: بیش از ۲۴ ساعت تا نوبت، کل مبلغ به اعتبار برمی‌گردد. کمتر از ۲۴ ساعت، ۲۰٪ کسر می‌شود.
لغو پذیرش آزمایشگاه: پس از تأیید و قبل از انجام، مبلغ کامل به کاربر بازگردانده می‌شود.
ماده ۱۰: سلب مسئولیت
مسئولیت حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری با خود کاربر است. نوبت‌دات‌کام مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات پزشکی و درمانی ندارد و تمامی مسئولیت‌ها بر عهده ارائه‌دهندگان خدمت است. در صورت تخلف کاربر، حساب کاربری ممکن است مسدود شود. مطالب منتشرشده در مجله سلامت نوبت‌دات‌کام صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی داشته و جایگزین توصیه‌های پزشکی نیست. همچنین، نوبت‌دات‌کام نقشی در انتخاب نهایی کاربران برای پزشک یا مرکز درمانی ندارد.
ماده ۱۱: حل و فصل اختلافات
هرگونه اختلاف میان کاربر و نوبت‌دات‌کام ابتدا از طریق مذاکره حل‌و‌فصل می‌شود. در صورت عدم توافق، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی ذی‌صلاح مراجعه کنند.
ماده ۱۲: مالکیت فکری
کلیه دارایی‌های فکری مربوط به نوبت‌دات‌کام، شامل لوگو، محتوا، کدهای نرم‌افزار و طرح‌های گرافیکی، انحصاراً متعلق به شرکت بوده و هرگونه بهره‌برداری بدون مجوز، پیگرد قانونی را به دنبال دارد.
ماده ۱۳: حریم خصوصی
نوبت‌دات‌کام به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است و اطلاعات شخصی آن‌ها را مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی خود محافظت می‌کند.
ماده ۱۴: سایر شرایط
نوبت‌دات‌کام مجاز است در هر زمان مفاد این سند را تغییر دهد و تغییرات را از طریق ایمیل یا پیامک به کاربران اطلاع‌رسانی کند. ادامه استفاده از خدمات پس از اطلاع‌رسانی، به منزله پذیرش تغییرات است. هرگونه سوءاستفاده از سایت، استفاده از ربات‌ها یا روش‌های مخرب برای دسترسی به اطلاعات ممنوع بوده و حق پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ است. همچنین، در صورت بروز اشتباه در واریز یا برداشت وجه، شرکت مجاز به اصلاح آن بدون تشریفات قضایی است.